TERMINOS Y CONDICIONES DE NUESTROS SERVICIOS

Horus Tours es nuestro nombre comercial para operar los servicios turísticos de nuestra empresa. Contamos con Licencia de la Secretaría de Turismo No. 4011096.

COMO HACER UNA RESERVA:

Puede reservar uno de nuestros programas en línea con tan sólo rellenar el formulario correspondiente o bien a través de nuestro correo electrónico info@horus-tours.com, esta cuenta de correo está protegida de envíos spam, indicando el nombre del programa elegido, las fechas aproximadas de viaje, número de pasajeros a viajar y categoría de servicios elegidos.

Las reservas deben hacerse con tiempo suficiente (mínimo 30 días antes) sobre todo si viaja en temporadas consideradas como altas (Navidad, Fin de Año, Semana Santa y Veraneo europeo).

VIGENCIA DE LAS COTIZACIONES:

Todas las cotizaciones están sujetas a disponibilidad y no se darán por confirmadas hasta en tanto no se reciban los depósitos solicitados para garantizarlas. Las cotizaciones tienen una vigencia de 7 días a partir de la fecha en que fueron proporcionadas. Horus Tours se reserva el derecho de aplicar algún incremento en caso de ser necesario.

SOLICITUDES Y PAGOS:

El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso, cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes.

Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente.

Al momento de la reservación se depositará un anticipo correspondiente al 50% (cincuenta por ciento) del precio total. El saldo restante deberá ser liquidado 30 (treinta) días antes de la fecha de inicio del viaje. Cuando la reservación se realice en una fecha límite, el pasajero deberá pagar íntegramente los servicios.

La aceptación de una reservación por parte de la agencia está sujeta a la disponibilidad de lugar para el pasajero en el tour. Esta reservación se considerará perfeccionada en el momento de la confirmación escrita hecha por la agencia al pasajero.

Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el pasajero deberá liquidar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.

LOS PRECIOS INCLUYEN:

Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones sencillas, dobles y/o triples, según tarifa elegida, con baño privado e impuestos.

Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad.

Visitas y excursiones que se mencionen.

Traslados hasta y desde aeropuerto, terminales y hoteles, cuando se indique.

La cantidad prevista de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las once horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo.

La duración del tour será indicada en cada caso, tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS:

Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por el agente de viajes.

Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la agencia.

Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

Los gastos e intereses en operaciones a crédito.

DOCUMENTACION:

Para los viajes al exterior es necesario sujetarse a la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar al pasajero fehacientemente y con anticipación suficiente, sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

EQUIPAJE:

El cuidado del equipaje durante el tour depende del pasajero. Cargos por excesos de equipaje y medidas no permitidas quedan bajo responsabilidad del pasajero.

Existen destinos en los que solo se permite una sola pieza de equipaje. El resto quedará sujeto a cargos extras por manejo del mismo.

ESTADO DE SALUD:

Cada cliente es responsable de asegurarse de encontrarse en buen estado físico y de salud al iniciar el viaje. Es responsable de determinar si es adecuado el tour elegido para su estado físico. El pasajero será responsable por el costo de medicamentos y atención médica que necesite durante el viaje por cualquier razón.

SEGURO DE VIAJE:

El pasajero deberá asegurarse de contar con seguro médico personal para atender cualquier emergencia médica personal que pueda surgir. En algunos casos si necesita atención médica durante el viaje se debe pagar en el momento y buscar el reembolso de su aseguradora después de regresar a casa. Consulte con su asegurador médico para obtener más detalles. En el caso de una emergencia médica, haremos todo lo posible para ayudarle a obtener la atención necesaria y si es necesario le ayudarán a hacer los arreglos para transferir fondos desde su casa a pagar por ello.

VACUNAS Y ALERGIAS:

Antes de realizar el viaje el pasajero deberá consultar a su médico para averiguar qué vacunas son necesarias administrar para cada caso, dependiendo el destino elegido para viajar. Es responsabilidad del pasajero obtener todas las vacunas necesarias.

Es responsabilidad del pasajero informar del sufrimiento de cualquier tipo de alergia o de otras condiciones físicas que podrían afectarle durante el viaje. Nos reservamos el derecho a rechazar o aceptar a cualquier persona como miembro del viaje a rechazar o retener a cualquier persona si su condición física, bienestar mental o comportamiento interfiere con el funcionamiento de la gira. No habrá ningún reembolso en tales casos.

LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:

La agencia se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud u otras razones graves que a juicio de la agencia provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.

CANCELACIONES:

Cuando se trate de cancelación por parte del pasajero, que afecte los servicios contratados en firme por la agencia con terceros prestadores, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios dichos terceros. En todos los casos de reembolsos, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros.

CESION Y TRANSFERENCIA:

El derecho que confiere al pasajero (cliente) el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido a otra persona a condición que ésta satisfaga todas las condiciones y los requisitos para la contratación de los servicios. En tal caso, el pasajero debe comunicar en forma indubitable a la agencia, su intención de ceder el contrato de servicios turísticos hasta 30 días antes de la fecha de salida. Sin embargo, la agencia no garantiza la aceptación de dicha cesión por parte de terceros proveedores de servicios.

Al acto de la cesión, el cedente y el cesionario tienen la obligación del pago del precio para el servicio turístico reservados y de los gastos o cargos que la cesión pudiera generar.

En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades (menores de edad), se ajustará el precio según tarifarios cuando así proceda.

RESPONSABILIDAD:

La agencia declara expresamente que actúa con el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios que en forma enunciativa mas no limitativa se mencionan: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores con quien la agencia mantenga convenios de intermediación para la prestación de servicios turísticos.

La agencia no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la agencia, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil Federal.

ALTERACIONES O MODIFICACIONES:

La agencia se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.

Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.

La agencia podrá cancelar la ejecución cualquier tour cuando se configure alguna de las siguientes circunstancias: a) La fuerza mayor o caso fortuito; b) Cuando la agencia, habiendo obrado con la previsión y diligencias debida, no pueda disponer, por causas ajenas a su voluntad, de la totalidad de las reservas de hoteles, transportes u otros servicios esenciales, de acuerdo con el itinerario presentado y siempre que se encuentren al día en sus obligaciones de pago con los que habrán de prestarlo;
c) Cuando la alteración de tarifas o tipo de cambio de moneda obligue a un aumento sustancial en el precio del viaje y que ello dé lugar a las consecuentes anulaciones entre las personas inscritas como pasajeros; d) Cuando no se haya alcanzado un suficiente número de inscripciones de pasajeros, siempre que tal extremo haya sido mencionado en las cláusulas o condiciones de los servicios y en los respectivos anuncios o folletos, y que la anulación se comunique a los pasajeros con un mínimo de 10 (diez) días de antelación a la fecha de inicio de los servicios turísticos (tour).

Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

CLAUSULA DE ARBITRAJE:

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, será sometida por las partes a  la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

NORMAS DE APLICACIÓN:

La prestación de los servicios, se regirá por estas condiciones generales, el contrato de mediación para la prestación de servicios turísticos, así como la restante documentación que se entregue al pasajero.